Служба качества Группы компаний «АСП»
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ДЛЯ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ

Качество

Уважаемые клиенты!
Мы хотим, чтобы Вы были довольны сотрудничеством с нами, поэтому в Группе компаний «АСП» внедрена система менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015.
Котова Галина

Котова Галина,
руководитель службы качества.

Каждый сотрудник обязан делать все, чтобы клиент, обратившийся в нашу компанию, был уверен в том, что:

  • он будет понят;
  • его потребности будут надлежащим образом оценены;
  • ему будет предложено наилучшее из возможных решений;
  • его сотрудники будут обучены;
  • программное обеспечение будет внедрено, решит его задачу, упростит ему работу, поможет навести порядок в учете и в целом облегчит жизнь.

Мы хотим, чтобы Вы были довольны результатом нашей работы настолько, чтобы могли смело рекомендовать нас своим знакомым и друзьям, а также обращались к нам за новыми услугами.

Для того чтобы знать мнение наших клиентов и своевременно реагировать на замечания и предложения, менеджером по качеству постоянно проводится опрос по оценке удовлетворенности услугами наших специалистов.

Если работа наших сотрудников полностью устраивает – клиенты говорят: «Все замечательно!», «Спасибо!», «Хотим работать с Вами!». Особо благодарные пишут отзывы, которые публикуются на нашем сайте.

Для достижения целей в области качества мы обучаем сотрудников Группы компаний «АСП», проводим внутренние аудиты и, конечно, общаемся с Вами. Мы хотим, чтобы каждый наш клиент чувствовал, что о нем заботятся, помнят, оперативно реагируют на пожелания.

Высказанные замечания и пожелания по качеству обслуживания очень ценны для нас, так как это дает возможность скорректировать ситуацию в каждом конкретном случае и понять, что нужно улучшить в работе сотрудников с клиентами.

Спасибо клиентам, которые не стесняются выражать свое мнение!

Если Вы довольны работой конкретного специалиста и хотите отметить его работу, пожалуйста, напишите нам об этом. Мы делаем рассылку по корпоративной электронной почте всем нашим сотрудникам – это ценно и очень приятно.

Если у Вас есть критические замечания или жалоба, мы внимательно и беспристрастно разберем каждый случай и примем меры для разрешения ситуации.

Как похвалить?

Отправьте Ваш отзыв с помощью формы на сайте, или электронным письмом на адрес руководителя отдела качества sk@asp-1c.ru.

Укажите:

  • наименование Вашей организации и Ваши фамилию, имя, отчество, должность;
  • контактный телефон и адрес электронной почты (E-mail) – для обратной связи с Вами;
  • название и регистрационный номер используемого Вами программного продукта;
  • фамилию, имя сотрудника, действия которого вызвали Ваше одобрение или восхищение.

Напишите, что порадовало и помогло Вам в работе.

Можно просто позвонить руководителю отдела качества по телефону +7 (343) 222–12–50, но лучше написать, это очень ценно (мы тоже любим писать отзывы своим партнерам).

Как сообщить о проблеме?

Выслать информацию руководителю отдела качества на адрес sk@asp-1c.ru или через форму на сайте нашей компании (эта информация дублируется и на электронный адрес учредителей).

Укажите:

  • наименование Вашей организации и Ваши фамилию, имя, отчество, должность;
  • контактный телефон и адрес электронной почты (E-mail) – для обратной связи с Вами;
  • название и регистрационный номер программного продукта используемого Вами;
  • фамилию, имя сотрудника, действия которого вызвали нарекания.

По существу опишите ситуацию и Ваше мнение.

Можно просто позвонить и поговорить (большинство спорных ситуаций разрешается именно после телефонной беседы).

Все поступающие жалобы в обязательном порядке регистрируются и рассматриваются. В качестве жалобы рассматривается любой негативный отзыв о деятельности Группы компаний «АСП», направленный клиентом по телефону, по электронной почте или письмом.

Вы получите подтверждение о приеме обращения в течение 1 рабочего дня.

В самом крайнем случае

Если по каким-то причинам вдруг Ваша проблема не решилась на уровне руководителя службы качества, Вы всегда можете написать учредителям. E-mail: director@asp-1c.ru.